Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là gì? Tầm quan trọng của chúng trong truyền thông

Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là gì?

Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là gì?

Hình ảnh thương hiệu là nhận thức của người tiêu dùng, các bên liên quan và công chúng nói chung về doanh nghiệp cũng như thương hiệu của bạn. Đó là tổng hợp của logo, thông điệp, giá trị, trải nghiệm của khách hàng và những câu chuyện về thương hiệu của bạn bao gồm cả các hoạt động trực tuyến và trực tiếp.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển chóng mặt của công nghệ hiện đại ngày nay, chúng ta thấy đa số các thương hiệu đều “làm hình ảnh”. Vậy tại sao hình ảnh thương hiệu lại quan trọng? Như câu nói, ấn tượng đầu tiên là ấn tượng lâu dài nhất – trong một thị trường đông đúc, hình ảnh của bạn thường quyết định liệu ai đó sẽ tương tác với bạn hay chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Một hình ảnh thương hiệu tích cực sẽ là nền tảng vững chắc để tạo dựng lòng tin giữa những người theo dõi bạn, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức và xa hơn là họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và có uy tín không chỉ hấp dẫn khách hàng mà còn hấp dẫn cả nhân viên và bên liên quan tiềm năng.

Trong thời đại kỹ thuật số, nơi người tiêu dùng có thể truy cập ngay vào thông tin một cách nhanh chóng và đánh giá xem xét từng thương hiệu một cách kỹ càng thì việc duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực không chỉ là lựa chọn mà nó đã trở thành một yêu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn khẳng định vị thế và phát triển lâu dài.

Vai trò của các hoạt động quan hệ công chúng trong quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu

Vai trò của quan hệ công chúng trong quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu

Các hoạt động quan hệ công chúng (PR) là nghệ thuật quản lý danh tiếng của một thương hiệu và đảm bảo rằng thông điệp của thương hiệu đó được đối tượng mục tiêu đồng cảm. Không chỉ là đưa tin trên phương tiện truyền thông, quan hệ công chúng còn là việc kể chuyện, xây dựng mối quan hệ và quản lý khủng hoảng truyền thông (nếu có).

Sau đây là cách quan hệ công chúng định hình hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp:

Trước hết, quan hệ công chúng tạo ra một câu chuyện nhất quán, các hoạt động này đảm bảo rằng thương hiệu truyền tải một thông điệp gắn kết trên mọi nền tảng.

Tiếp theo, chúng tăng cường độ tin cậy bằng việc đưa các thông tin tích cực trên phương tiện truyền thông. Cùng với đó là khả năng quản lý khủng hoảng, trong trường hợp xảy ra khủng hoảng gây ảnh hưởng tiêu cực tới hình ảnh chung của thương hiệu thì vai trò của các nhà quản trị quan hệ công chúng sẽ được thể hiện khi họ có thể giúp giảm thiểu thiệt hại và khôi phục lòng tin.

Ngoài ra, quan hệ công chúng đóng vai trò xây dựng hình ảnh thương hiệu khi thu hút khán giả một cách chân thực. Các hoạt động ấy thúc đẩy mối liên hệ có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn, tạo ra cảm giác cộng đồng và lòng trung thành.

Từ đó, chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của các hoạt động truyền thông nói chung và quan hệ công chúng nói riêng trong quá trình xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu. Nếu không có quan hệ công chúng tốt, ngay cả những thương hiệu sáng tạo nhất cũng có thể gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý, đặc biệt là trong bối cảnh đầy rẫy sự cạnh tranh và giám sát.

Tại sao hình ảnh thương hiệu và quan hệ công chúng lại quan trọng với mục tiêu kinh doanh?

Tại sao hình ảnh thương hiệu lại quan trọng?

Một hình ảnh thương hiệu mạnh kết hợp với các chiến lược quan hệ công chúng hiệu quả có thể tác động đáng kể đến thành công của doanh nghiệp. Đây có lẽ là điều hiển nhiên, nhưng thực tế, có không ít doanh nghiệp đặt các hoạt động ấy ở vị trí thiếu quan trọng và cho rằng cần tập trung vào sản phẩm thay vì đầu tư cho thương hiệu. Quan điểm này không sai và nó hoàn toàn phù hợp với các doanh nghiệp với số vốn đầu tư hạn chế. Tuy vậy, để phát triển đường dài đặc biệt là phát triển mạnh mẽ trong thị trường B2C, doanh nghiệp nên đặt ra mục tiêu xây dựng hình ảnh và quan hệ công chúng song song với mục tiêu Marketing. Vậy tại sao các hoạt động này lại có ý nghĩa tới vậy?

Trước hết, một hình ảnh thương hiệu tốt sẽ xây dựng uy tín và lòng tin. Lòng tin là nền tảng của bất kỳ mối quan hệ kinh doanh thành công nào. Cùng với đó, quan hệ công chúng giúp xây dựng lòng tin này bằng cách đảm bảo sự chứng thực của bên thứ ba, chẳng hạn như phạm vi đưa tin tích cực trên phương tiện truyền thông, quan hệ đối tác với người có sức ảnh hưởng và lời chứng thực của khách hàng.

Ví dụ, một công ty khởi nghiệp ra mắt sản phẩm mới có thể tận dụng quan hệ công chúng để đảm bảo vị trí trên phương tiện truyền thông tại các kênh uy tín, định vị sản phẩm là sáng tạo và đáng tin cậy. Sự xác thực của bên thứ ba này khiến thương hiệu đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng tiềm năng.

Thứ hai, hình ảnh thương hiệu tốt sẽ tăng cường nhận thức về thương hiệu. Chúng đảm bảo thương hiệu của bạn được đúng người chú ý vào đúng thời điểm. Từ thông cáo báo chí và bài viết về tư tưởng lãnh đạo đến các chiến dịch truyền thông xã hội. Ví dụ, một thương hiệu thời trang bền vững có thể sử dụng quan hệ công chúng để làm nổi bật các hoạt động thân thiện với môi trường của mình, khiến cho hình ảnh được trở nên tích cực hơn để từ đó giành được sự thu hút từ khách hàng.

Thứ ba, thương hiệu với hình ảnh đẹp sẽ có cơ hội gắn bó bền chặt với khách hàng hơn và khiến họ trở thành khách hàng trung thành. Không chỉ là tiếp cận đối tượng mới; mà còn là nuôi dưỡng đối tượng hiện tại bằng cách truyền đạt các giá trị, thành công và sự tận tâm của bạn đến khách hàng. Một thương hiệu có thể tận dụng hình ảnh tích cực để giới thiệu dịch vụ khách hàng đặc biệt của mình, chia sẻ những câu chuyện về cách họ đã vượt lên trên và vượt xa mong đợi của khách hàng, củng cố cam kết về sự xuất sắc của mình.

Cuối cùng, hình ảnh thương hiệu tích cực từ ban đầu có thể bảo vệ danh tiếng trong thời kỳ khủng hoảng. Trong thời đại công nghệ và các nền tảng mạng xã hội phát triển chóng mặt, các tin tức hoặc đánh giá tiêu cực có thể lan truyền vô cùng nhanh chóng. Hệ quả xảy ra là khách hàng và công chúng có thể ngay lập tức mất thiện cảm hoặc có cái nhìn tiêu cực về thương hiệu. Ngoài những nỗ lực để xử lý khủng hoảng vào thời điểm đó, thì một hình ảnh tích cực được xây dựng bền vững ngay từ đầu cũng sẽ là một “chiếc phao cứu sinh” cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Digital Marketing đã thay đổi cách các thương hiệu tương tác với đối tượng mục tiêu của họ, khiến những nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng trở nên năng động và nhiều thách thức hơn.

Sự tương tác theo thời gian đòi hỏi các thương hiệu phải phản hồi ngay lập tức, thường là thông qua phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là đối với các cơ hội và khủng hoảng. Phù hợp với điều này, đối tượng mục tiêu mong đợi các thương hiệu tương tác với họ một cách có ý nghĩa thay vì chỉ là thông điệp một chiều hoặc tự động. Các chiến lược xây dựng hình ảnh  cũng cần tối đa hóa sự sáng tạo hơn nữa do tình trạng bão hòa nội dung trực tuyến. Dĩ nhiên, xây dựng hình ảnh thương hiệu không phải là một hai hoạt động nhỏ lẻ mà là cả một quá trình đòi hỏi nhiều nỗ lực từ doanh nghiệp. Chúng tôi hy vọng rằng những thông tin được chia sẻ trong bài viết này sẽ mang lại giá trị và hữu ích cho doanh nghiệp của bạn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu bền vững.

>>> Xem thêm: Xây dựng bộ guideline thương hiệu: Hướng dẫn từng bước cho doanh nghiệp nhỏ

>>> Xem thêm: Cách sử dụng hình ảnh trong thiết kế thương hiệu: Bí quyết tạo sự khác biệt

>>> Xem thêm: Làm sao để bộ nhận diện thương hiệu của bạn nhất quán trên mọi nền tảng?

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Hotline/Zalo: 077 34567 18

Email: info@beeart.vn

Website: www.beeart.vn

Add 1: 110 Nguyễn Ngọc Nại, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội

Add 2: 66 đường 40, Tân Quy Đông, Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh